「札幌健康アプリ」事業全般について

Q

「札幌健康アプリ」とはどんなアプリですか。

A

「札幌健康アプリ」は、「歩く」「健康管理」「人と会う」など、日常の活動を「記録」「見える化」することで、健康行動の習慣化に役立てていただくことを目的としています。

健康行動に取り組むことでポイントが貯まります。貯まったポイントは電子マネーへの交換やプレゼント抽選への応募に活用することができます。

Q

アプリは誰でも利用できますか。

A

40歳以上の札幌市民であれば、どなたでもご利用いただけます。

Q

アプリを利用するのにお金はかかりますか。

A

アプリは無料でご利用いただけます。

ただし、アプリのダウンロードや、動画・情報の更新を行う際には、別途インターネットの通信料がかかります。

アプリのダウンロードについて

Q

アプリはどこからダウンロードできますか。

A

こちらからダウンロードいただけます。

https://healthapp.city.sapporo.jp/app-download/

Q

アプリをダウンロードする際に、パスワードを求められました。

A

ご自身で設定したパスワードを入力してダウンロードを行ってください。パスワードを忘れてしまった場合は、再設定が必要になります。
詳しい設定方法は、GoogleヘルプもしくはAppleサポートをご確認ください。

Q

ダウンロードができず、先に進めません。

A

以下の操作をお試しください。

(1)通信環境の確認
電波が弱い、または契約した月のデータ通信量を超えている場合、通信が制限されることがあります。Wi-FI等に接続できる場合は、通信環境を切り替えて再度インストールしてください。

(2)端末の再起動
スマートフォンを一度再起動してください。

(3)端末の空き容量の確認
端末に十分な空き容量があるかを確認してください。設定方法は、お使いのスマートフォンの取扱説明書等をご確認ください。

(4)システムソフトウェア（OS）のアップデートの確認
端末のシステムソフトウェア（OS）が最新の状態になっているかをご確認してください。設定方法はお使いのスマートフォンの取扱説明書等をご確認ください。

Q

アプリの対応機種やOSの種類は何ですか。

A

対応機種及びOSの種類は以下のとおりです。

iOS(iPhone):iOS14.0以上/iPhoneSE(第一世代)以降
Android:Android9.0~15.0

Q

iPhoneやAndroid端末のOSバージョンとは何のことですか。

A

スマートフォンを動かすための基本プログラム(OS、オペレーションシステム)の新しさを示す番号のことです。
この番号が新しいほど、ウイルスなどの危険から守られやすくなり、より便利な機能が使えるようになったりします。

Q

アプリのダウンロードは、どれくらいの通信データ量が必要ですか。

A

アプリ本体の容量は[iOS]120MB、[Android]210MB程度です。
(このほか、Googlefitをインストールする場合は70MB程度、ヘルスコネクトをインストールする場合は15MB程度が必要となります。)

アプリの初期設定について

Q

利用者番号通知とは何ですか?

A

65歳以上の札幌市民のうち、以下の条件を満たす方に、札幌市からお送りしている通知です。

• ・敬老パスをお持ちでない方

• ・福祉乗車証など所定の障がい者交通費助成を受けていない方

Q

ニックネームはどのように設定すればいいですか。何に使われるのでしょうか。

A

歩数ランキングやグループ機能等に使用されます。広く公開される情報ですので、フルネームをそのまま入力することはご遠慮ください。
なお、ニックネームはいつでも変更することができます。

Q

生年月は何に使われるのでしょうか。

A

お問い合わせ時の本人確認に使用します。

Q

居住区は何に使われるのでしょうか。

A

お問い合わせ時の本人確認に使用します。
また、居住区によってアプリのホーム画面に表示されるキャラクターが変化します。

Q

興味のある分野に該当するものがありません。

A

特に該当するものがなければ「その他」を選択してください。
なお、興味のある分野は「その他メニューへ」＞「設定」＞「アカウント設定」からいつでも変更・追加することができます。

Q

性別は必ず入力しなければいけないのですか。

A

「男性」「女性」「選択しない」のうちいずれかを選択してください。

Q

身長や目標体重を他人に知られたくありません。

A

身長や目標体重が他のユーザーに公開されることはありません。
なお、身長を入力しなくてもアプリはご利用いただけますが、身長と体重をもとに計算しているBMIの数値は表示されなくなります。

Q

「利用規約に同意します。」のチェックボックスに入力することができません。

A

「利用規約を確認する」ボタンを押して、利用規約を表示・確認することで、チェックボックスに入力することができるようになります。

Q

歩数データや位置情報を悪用されることはないのですか。

A

歩数データは厳重に管理され、適切に保護されます。個人が特定できる形で外部に公開されることはありませんので、ご安心ください。

Q

夫婦で1台のスマートフォンを共有しているのですが、二人分のアプリを設定できますか。

A

1台のスマートフォンに二人分のアプリをインストールすることはできません。

Q

間違えて家族のスマートフォンで初期設定してしまいました。どうすれば良いですか。

A

機種変更機能を用いることで、正しいスマートフォンへとデータを引き継ぐことができます。詳しくは、「機種変更、データ引き継ぎについて」をご確認ください。

歩数連携の方法について（iPhone利用者向け）

Q

設定を進めると「モーションとフィットネスのアクティビティへのアクセス権を求めています」と表示されました。

A

スマートフォンで計測した歩数をアプリに記録するために必要ですので「許可」を押してください。
許可をしない場合、歩数が記録されず、歩数ポイントの付与を行うこともできません。

Q

「ウォーキング・ランニングの距離」と「歩数」はどちらもオンにしなければいけませんか。

A

歩数の記録に必要となりますので、いずれもオンに設定してください

Q

間違えて許可をしないまま先に進んでしまいました。

A

後から設定することも可能です。以下の手順に従って、設定を行ってください。

• ①スマートフォンの設定画面を開きます。

• ②プライバシーとセキュリティ＞ヘルスケア＞札幌健康アプリ アルカサルを開きます。

• ③「ウォーキング+ランニングの距離」と「歩数」をオンにします。

以上で、設定は完了です。

Q

アプリをインストールしたら、昨日以前の歩数情報が登録されてポイントがついたのですが、不具合ですか?

A

不具合ではありません。インストールの際、過去30日間の歩数が自動で連携される仕組みになっており、連携された歩数に応じてポイントが付与されます。過去の記録を参考に、無理のない範囲で歩数を積み重ねてみましょう。

歩数連携の方法について（Android利用者向け）

Q

「身体活動のアクセス許可」を求められましたが、許可しなければいけませんか。

A

スマートフォンで計測した歩数をアプリに記録するために必要ですので「許可」を押してください。
許可をしない場合、歩数が記録されず、歩数ポイントの付与を行うこともできません。

Q

間違えて「身体活動のアクセス許可」を許可しないまま先に進んでしまいました。

A

後から設定することも可能です。「Google Fit」を開いていただいたうえで、手順に沿って入力をお願いいたします。
詳しい入力手順はアプリ操作マニュアルP.16をご覧ください。

Q

なぜ、「GoogleFit」と「ヘルスコネクト」2つのアプリが必要なのでしょうか。

A

「GoogleFit」が歩数を計測する役割、「ヘルスコネクト」が「GoogleFit」で計測した歩数を健康アプリにつなげる役割を果たしているため、2つのアプリがなければアプリに歩数を記録することができません。

Q

アプリをインストールしたら、昨日以前の歩数情報が登録されてポイントがついたのですが、不具合ですか?

A

不具合ではありません。インストールの際、過去30日間の歩数が自動で連携される仕組みになっており、連携された歩数に応じてポイントが付与されます。ただし、アプリのインストールと同時に「GoogleFit」をインストールした方は、過去の歩数データがスマートフォンに記録されていないため、遡って歩数を記録することはできません。

パスキー認証の設定方法について

Q

パスキー認証とは何ですか。

A

スマートフォンの「顔認証・指紋認証」や「PINコード・パターン認証」などの機能を使ってログインする、安全で確実な本人確認を行う仕組みです。

Q

なぜ、パスキー認証の設定が必要なのですか。

A

アプリのセキュリティを強固にし、電子マネーに交換できるポイントを守るためです。
パスキー認証は、他人によるなりすましが難しい仕組みであり、より高い安全性でアプリをご利用いただけます。

Q

認証がうまくいかない場合は、どうすればよいですか。

A

顔や指紋による認証がうまくいかない場合でも、代わりにPINコードやパターン認証など別の方法で認証を行うことができます。

Q

機種変更をした場合、パスキー認証の設定をやり直さなければなりませんか。

A

はい。
パスキー認証の情報は、スマートフォン本体に保管される仕組みのため、新しいスマートフォンで、改めて登録が必要です。

Q

パスキー認証の登録に費用はかかりますか。

A

いいえ、費用はかかりません。
お持ちのスマートフォンに備わっている機能を利用します。

Q

パスキー認証の設定は、アプリを利用する人全員が行わなければならないのですか。

A

パスキー認証の設定が必要なのは、獲得したポイントを電子マネーに交換できる、65歳以上で利用者番号通知（※）が届いている方に限られます。
64歳以下の方、利用者番号通知が届いていない方は、パスキー認証の設定は必須ではありません。

※65歳以上の札幌市民で、敬老パスをお持ちでない方、かつ、福祉乗車証など所定の障がい者交通費助成を受けていない方に対してお送りしております。

Q

スマートフォンが顔認証や指紋認証に対応していない場合はどうすればよいのでしょうか。

A

顔認証や指紋認証ではなく、PINコードやパターン認証の方法でも、認証は可能です。

Q

スマートフォンがパスキー認証に対応しているのかどうかわかりません。

A

iPhone（iOS）のパスキー認証対応機種
2025年現在、以下のiPhoneモデルがパスキーに対応しています。

• ・iPhone 12以降シリーズ（iPhone、iPhone Plus、iPhone Pro、iPhone Pro Max）

• ・iPhone 11シリーズ（iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max）

• ・iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max

• ・iPhone SE（第2世代以降）

Android搭載スマートフォンのパスキー認証対応機種
Android 9以降のOSを搭載し、Google Playサービスが最新の状態であれば、パスキー認証を利用可能です。
2025年現在、以下の主要メーカーのスマートフォンがパスキーに対応しています。

• ・Google Pixel：Pixel 5以降のすべてのモデル（Pixel 5、Pixel 6シリーズ、Pixel 7シリーズ、Pixel 8シリーズ、Pixel 9シリーズ）

• ・Samsung Galaxy：Galaxy S20以降のSシリーズ、Galaxy Z Fold/Flipシリーズ、Galaxy A52以降の一部Aシリーズ

• ・SONY Xperia：Xperia 1 III以降のフラッグシップモデル

• ・OPPO：Find X3以降のハイエンドモデル、Reno7以降の一部ミッドレンジモデル

• ・Xiaomi：Mi 11以降のフラッグシップモデル、Redmi Note 10以降の一部モデル

• ・OnePlus：OnePlus 8以降のモデル

• ※2020年発売のらくらくフォンは対象外です。

Q

パスキー認証の設定を行いたくないのですが、設定をしなければアプリを利用することはできないのでしょうか。

A

パスキー認証は、アプリのセキュリティを強固にし、電子マネーに交換できるポイントを守るために必要な設定です。
パスキー認証を設定いただけない場合、ポイントを電子マネーに交換する機能をお使いいただくことができません。

Q

自分の顔や指紋の情報が外部に漏れる心配はないのか。

A

顔や指紋のデータは、スマートフォン本体に保存されます。
札幌市や外部の機関が、顔や指紋のデータを取得・保存することができない仕組みになっていますので、ご安心ください。

Q

パスキーの設定の仕方がわからない。

A

スタートアップガイドと一緒にお送りした「パスキー認証の設定について」という資料がお手元にございましたら、その資料をご覧いただき、設定を進めてください。
おひとりでの登録が難しい場合、訪問サポートや対面サポートで対応させていただくことも可能です。

アプリの利用方法について（歩く）

Q

「目標歩数を設定してください」と表示されましたが、どうすればよいですか。

A

ホーム画面から>「歩く」>「目標歩数の設定」から、1日の目標歩数を設定することができます。なお、目標歩数を設定しない場合でも、アプリを利用することができます。

Q

目標歩数は何歩に設定すればよいですか。目標歩数によって獲得できるポイントも変わるのですか。

A

目標歩数によって獲得できるポイントが変わることはありませんので、ご自身の無理のない範囲で、目標を設定してください。

Q

歩数グラフの見方を教えてください。

A

画面上部の「週」「月」「年」を押すと、それぞれの平均歩数を確認することができます。歩数が多かった日、少なかった日をひと目で確認することができますので、日頃の歩数管理にお役立てください。

Q

歩数カレンダーの見方を教えてください。

A

ご自身で設定した目標歩数に対して、達成した場合は濃い緑色、惜しくも達成できなかった場合は薄い緑色、歩数が少なかった、あるいは記録できなかった場合は黄色が表示されます。画面下部にはその月で目標歩数を達成した日数や、今日の歩数などが表示されますので、日頃の歩数管理にお役立てください。

Q

歩数ランキングの使い方を教えてください。

A

月単位の総歩数がランキング形式で表示されます。全体のランキング以外にも、同じ年代や地域(区)のランキングを表示することもできます。

Q

歩数ランキングの「グループ」とは何ですか。

A

ご家族や知人の方など、特定のメンバーだけで構成されるランキンググループを作成できる機能です。

Q

グループの作成方法を教えてください。

A

グループの新規登録をするボタンを押して、グループ名を設定してください。詳しい使い方はアプリ操作マニュアルP.27をご覧ください。

Q

招待されたグループへの参加方法を教えてください。

A

グループに参加する場合は、グループに参加するボタンを押して、グループコードを入力することで、グループに参加することができます。詳しい使い方はアプリ操作マニュアルP.29をご覧ください。

Q

「グループ対抗ランキング」とは何ですか。

A

グループごとの平均歩数で競い合うランキングです。無理のない範囲で歩数を重ねてみましょう。

Q

自分の作ったグループに家族・知人を招待したいのですが、どうすればよいですか。

A

ホーム画面から、歩く>歩数ランキング>グループ>グループ情報へ進み、「グループコードをコピーする」を押すと、グループコードをメールなどに貼り付けることができるようになります。ご家族や知人にコードを教えて、グループに招待してみてください。

Q

家族・知人がつくったグループに参加したいのですが、どうすればよいですか。

A

ホーム画面から、歩く>歩数ランキング>グループへ進み、「グループに参加する」ボタンを押して、グループコードを入力することで、グループに参加することができます。詳しい使い方は利用者マニュアルをご覧ください。

Q

1日で計測できる歩数に上限はありますか。

A

1日最大200,000歩まで記録されます。

Q

歩数が計測されません。

A

スマートフォンの歩数計測アプリが正しく連携されているか確認してください。

Q

歩数の記録を手動で修正することはできますか。

A

歩数の記録を手動で修正することはできません。

Q

過去の歩数も全て記録されるのですか。

A

健康アプリでは、お客様の歩数データは登録した日からさかのぼって過去30日分が記録・表示される作りとなっており、登録日より30日以上前のデータは、アプリ上に記録されません。

Q

ウォークチャレンジにはどのように参加すればよいのですか。

A

ホーム画面から、「歩く」>「ウォークチャレンジ」へ進み、コースの距離や場所を参考にして、挑戦したいコースを選んでください。

Q

ウォークチャレンジのQRコードが見つけられません。

A

GPSチェックイン方式のウォークチャレンジの場合、チェックポイントにQRコードは設置されておりません。QRチェックイン方式のウォークチャレンジでQRコードが見つけられない場合は、事務局へご連絡ください。

【電話】011-351-7190

【メール】sapporo-kenkou@sapporo-kenkou.jp

【受付時間】8時45分から17時30分まで(土日祝、年末年始(12月29日から1月3日まで)を除く)

Q

ウォークチャレンジでチェックポイントに到着したのに「チェックイン」ボタンを押すことができません。

A

位置情報の使用が許可されていない可能性があります。スマートフォンの設定画面から、位置情報の使用を許可してください。

Q

ウォークチャレンジは、1つ目のチェックポイントから順番に回らなければいけないのですか。

A

どのチェックポイントから始めていただいても構いません。回った順番に関わらず、全てのチェックポイントにチェックインが完了した時点で、コース制覇となります。

Q

歩数が正しく計測されていないのではないでしょうか。(手元の歩数計と異なる。)

A

歩数はスマートフォンのセンサーをもとに計測しています。お手元の歩数計とは計測方法が異なるため、一致するとは限りません。また、スマートフォンが省電力モードになっている場合、歩数がうまく記録されない、反映されない場合がありますので省電力モードをオフにしてください。

Q

4,000歩までしかポイントの対象にならないのはどうして?

A

厚生労働省では、高齢者に1日約6,000歩以上に相当する身体活動を推奨しており、このうち家事などスマートフォンで捕捉しきれない生活活動が2,000歩に相当するといわれております。また、高齢者の場合は歩きすぎても健康を害する場合がありますので、6,000歩から2,000歩を差し引いた4,000歩をポイント付与する際の上限としました。4,000歩という基準は、高齢者の方に焦点を当てたものではありますが、現役世代の方々にとっても、高齢期を見据えて継続しやすい運動の習慣化につながるものと考えています。

アプリの利用方法について（健康管理）

Q

「体重の記録」の見方を教えてください。

A

画面上部の「週」「月」「年」を押すと、それぞれの期間の体重の推移を確認することができます。また、「今日の体重を記録する」ボタンを押すと、当日の体重を入力することができるほか、目標体重の設定及び修正も行うことができます。

Q

体重を記録しても、BMIが表示されません。

A

身長が入力されていないことが原因と考えられます。ホーム画面から、「その他メニューへ」>「設定」>「アカウント設定」>下の方にある「次へ」ボタンを押し、身長を入力してください。

Q

目標体重を変更したいです。

A

２つの方法で変更が可能です。

• ①ホーム画面から、「その他メニューへ」>「設定」>「アカウント設定」＞「次へ」に進むと変更が可能です。（※同じページで身長の設定や変更も可能です。）

• ②ホーム画面から「健康管理」＞「体重の記録」＞「目標体重の設定」ボタンを押すと、目標体重の設定・変更を行うことができます。

Q

「血圧の記録」の見方を教えてください。

A

画面上部の「週」「月」「年」を押すと、それぞれの期間の血圧の推移を確認することができます。また、「今日の血圧を入力する」ボタンを押し、血圧を記録することができます。

Q

血圧を入力しましたが、登録することができません。

A

最低血圧と最高血圧の入力が逆になっていないか確認してください。また、最高血圧が50~200、最低血圧が40~199の範囲に収まっていない場合には登録することができません。

Q

「体調のふりかえり」で回答した発熱やせき・鼻水などの情報は何に使われるのでしょうか。

A

ご入力いただいた情報は、ご自身の健康状態を日々記録することで、体調の細かな変化をきめ細やかに把握し、早期に発見するために活用されます。例えば、発熱やせきなどの症状が続いている場合、ご自身の記録を振り返ることで、医療機関を受診する際の参考情報になったり、日々の体調管理に役立てたりすることができます。

Q

「体調のふりかえり」の入力を忘れてしまいました。当日分しか記録できないのですか。

A

当日分しか記録することができません。

Q

「目標設定・ふりかえり」は必ず3つ目標を設定しなければいけないのですか。

A

目標は1つから登録することができます。ご自身の生活に合わせた目標を設定してください。

Q

設定した目標を削除したい・変更したいのですが、どうすればよいですか。

A

ホーム画面から、「健康管理」>「目標設定・ふりかえり」>に進んでいただき、削除したい目標の「達成状況を確認する」ボタンを押してください。画面右上にゴミ箱のマークがあり、押すと目標を削除することができます。

Q

「健康状態チェック」とは何ですか。

A

厚生労働省が作成した、高齢者の心身の状態を把握し、介護予防や生活支援サービスが必要かどうかを判断するための25項目の質問です。要介護の認定調査の際にも基礎資料としても用いられています。

Q

「健康状態チェック」は全て回答しなければいけないのでしょうか。

A

全ての項目に回答いただくことで、ご自身の健康状態をより詳細に把握することができるため、できるだけ多くの項目をご回答をお願いしたいと思いますが、回答は必須ではありません。ご自身のペースで、回答できる範囲でご回答ください。

Q

健診(検診)の受診状況は何に利用されるのでしょうか。

A

健診は、病気の早期発見・早期治療につながる大切な機会です。ご自身の受診状況をアプリで管理いただくことで、定期的な受診を促し、健康意識を高めていただきたいと考えています。

Q

健診(検診)は受診日しか入力できないのですか。受診結果を記録することはできないのでしょうか。

A

受診日のみ登録いただけます。

Q

昨年度受診した分を入力することはできないのですか。

A

昨年度の受診結果は登録することができません。

Q

ふりかえりは毎日、寝る前にやることを推奨しているのですか。それとも、朝、前日分を振り返ればよいのですか。

A

ふりかえりは当日中に行ってください。翌日に入力した場合、ポイントを獲得することはできません。

Q

昨日のふりかえりを入力し忘れたので、遡って入力したいのですがどうすれば良いですか。

A

遡って入力することはできません。

Q

入力した体重などのデータが公表される恐れはないのですか。

A

アプリを通じて収集されたデータは、札幌市のセキュリティポリシーに基づき、適切に取り扱われます。なお、いただいたデータの活用にご同意いただいた場合には、個人の特定ができない形でのみ、健康増進に関する分析などに活用することがあります。

アプリの利用方法について（人と会う）

Q

イベントの検索方法を教えてください。

A

アプリ操作マニュアルの64ページをご覧ください。アプリからは、ホーム画面から、「人と会う」>に進み、一覧や地図からイベントを探すことができます。

Q

イベントに参加しましたが、どうすればポイントを獲得できるのですか。

A

イベント会場にQRコードが掲示されています。アプリ下側にあるQR読取を押すと、カメラが起動しますので、カメラでそのQRコードを読み込んでください。

Q

登録されているイベントは札幌市が決めているのですか。

A

札幌市が決定をしています。

Q

サークルを主催してますが、今後、ポイントの対象に加えてもらうにはどうすれば良いですか。

A

ポイント原資はサークルでのご負担となります。まずは、イベント開催者およびイベント登録の申請お手続きをお願いいたします。
➡登録はこちら

ご不明な点があれば事務局へお問合せください。

札幌健康アプリ事務局　協賛担当
TEL.011-500-9902（受付時間： 8:45 - 17:30）
※ 土日祝・12月29日〜1月3日を除く

Q

個人で登山を楽しんでいるのですが、個人の活動もポイントの対象にすることは可能ですか。

A

個人で行う活動につきましては、客観的な活動の確認が難しく、健康アプリの趣旨に沿った活動であるかを正確に判断することができないため、ポイント付与の対象外とさせていただいております。

アプリの利用方法について（動画を見る）

Q

動画は1日に何回視聴してもよいのでしょうか。

A

動画の視聴回数に制限はありませんが、ポイントを獲得できるのは、動画ごとに1日1回までです。

Q

動画を再生するのにお金はかかりますか。

A

動画の再生は無料です。ただし、動画の再生にはインターネット通信を利用します。そのため、データ通信が発生し、データ通信量に応じた通信費用が発生する場合がございます。スマートフォンのデータ通信量にご注意いただくか、Wi-Fi環境でのご視聴をおすすめします。

Q

動画を見てもポイントが反映されません。

A

いくつかの原因が考えられます。

1.動画を見ただけではポイントは付与されません。必ず「ポイント獲得」ボタンを押してください。

2.動画の再生を途中でやめた場合は、ポイントが付与されません。最後まで動画をご覧ください。

3.1日にポイントを獲得できるのは1回までで、2回以上ご覧いただいてもポイントを獲得できません。

また動画を視聴し「ポイント獲得」ボタンを押した後、ポイントがシステムに反映されるまでに時間をいただく場合がございます。数分程度かかる可能性がありますので、しばらく時間をおいてからアプリ右下のポイントメニューのポイント履歴をご確認ください。

Q

動画の再生にはどのくらいの通信量が必要ですか。

A

動画の長さなどによって異なりますが、例えば3分程度の動画であれば、60MB程度の通信量が一般的です。

アプリの利用方法について（アンケートにこたえる）

Q

アンケートの回答を間違えてしまいました。

A

一度回答したアンケートの回答内容を修正することはできません。

Q

アンケートの回答履歴を確認することはできますか。

A

アンケートの回答履歴は、ホーム画面から「その他のメニューへ」＞「アンケートにこたえる」＞「過去に回答したアンケートを確認」から確認が可能です。

アプリの利用方法について（見守りメールの登録）

Q

見守りメールとは何ですか。

A

1日以上アプリに歩数が連携されなかったときに、メールアドレスを登録したご家族や知人の方へお知らせメールが届くサービスです。見守りメールを登録するときは、あらかじめご家族や知人の方へご連絡いただくようお願いします。

Q

見守りメールは何時に届きますか。

A

0時00分から23時59分までの間に歩数が連携されなかった場合、翌日の昼12時にメールが送信されます。

Q

必ず利用しなければいけないのですか。

A

ご利用は任意です。必要に応じてご活用ください。

Q

見守りメールの登録を解除したいのですが、どうすればよいでしょうか。

A

ホーム画面から、「その他メニューへ」>「見守りメールの登録」に進んでいただき、「登録解除」ボタンを押すと見守りメールの登録を解除することができます。登録を解除するときは、あらかじめご家族や知人の方へご連絡いただくようお願いします。

アプリの利用方法について（その他）

Q

お問い合わせのチャット機能の使い方を教えてください。

A

アプリの操作についてわからないことや困りごとがあったときに、アプリからメッセージや画像（スクリーンショットやカメラ画像など）を送信することができます。
アプリ上ホーム画面の「その他メニュー」>「お問い合わせ」>「お問い合わせ」よりご利用ください。メッセージの内容が確認できましたら、通常3営業日以内に事務局から返信いたします。

Q

ユーザIDはどうやって確認できますか。

A

ホーム画面から、「その他メニューへ」>「設定」>「アカウント設定」に進んでいただくと、ユーザIDを確認することができます。

Q

ニックネームを変更したいです。

A

ホーム画面から、「その他メニューへ」>「設定」>「アカウント設定」に進んでいただくと、ニックネームを変更することができます。

Q

対面サポートをお願いしたいのですが、どうすればよいですか。

A

札幌健康アプリ事務局まで、まずはお電話、メールにてご連絡ください。

【電話】011-351-7190

【メール】sapporo-kenkou@sapporo-kenkou.jp

【受付時間】8時45分から17時30分まで(土日祝、年末年始(12月29日から1月3日まで)を除く)

Q

訪問サポートを申し込みたいのですが、手続きの方法を教えてください。

A

まずは札幌健康アプリ事務局へご連絡ください。ご都合のよい日時や場所をお伺いさせていただきます。

【電話】011-351-7190

【メール】sapporo-kenkou@sapporo-kenkou.jp

【受付時間】8時45分から17時30分まで(土日祝、年末年始(12月29日から1月3日まで)を除く)

Q

ホーム画面に出てくるキャラクターは何ですか。

A

札幌の各区のマスコットキャラクターを載せています。

Q

ホーム画面に出てくるキャラクターは自分で変更できますか。

A

居住区のキャラクターが表示される仕組みとなっています。なお、64歳以下の方の場合は、ホーム画面から、「その他メニューへ」>「設定」>「アカウント設定」に進んでいただくと居住区設定を変更できます。
※65歳以上の方は、システムにて管理している住所と紐づいていますので、アプリから居住区設定を変更することはできません。

Q

利用規約をもう一度読みたいのですが。

A

ホーム画面から、「その他メニューへ」>「設定」>「利用規約」に進んでいただくと、もう一度お読みいただくことができます。ホームページに掲載をしておりますので、トップ画面からもご確認いただけます。

Q

個人情報はどのように扱われますか。

A

札幌市では、個人情報保護法に基づき個人情報を厳格に取り扱っています。
アプリで取得した情報などは、本事業の目的の範囲内で適切に管理いたします。

Q

間違えて退会したのですが元に戻すにはどうれば良いですか。

A

一度退会したアカウントを復旧することはできません。

ポイントの貯め方、使い方について

Q

どのような活動でポイントを貯めることができますか。

A

ホームページのポイントの貯め方の一覧表をご覧ください。

Q

ポイントが反映されません。

A

システム処理の都合上、数分から最大で数時間かかることがあります。しばらく時間をおいてから、再度ポイント履歴をご確認ください。なお、初回ログインボーナスは、初回ログインの翌日に、週7回4,000歩を達成した際に付与されるポイントは翌週月曜日のうちに付与されます。

Q

ポイントの利用方法を教えてください。

A

40歳から64歳の方は、右下のポイントのボタンをタップしていただくと、抽選に応募することができます。65歳以上の方は、獲得したポイントは電子マネーに交換可能です。詳しくはホームページのポイントの使い方をご覧ください。

Q

プレゼント抽選に応募しましたが、当落の連絡は来るのでしょうか。

A

抽選に当選された方のみ、アプリの通知でお知らせいたします。

Q

プレゼントの品は札幌市が決めているのですか?

A

札幌市と事務局で決定しています。

機種変更、データ引き継ぎについて

Q

機種変更をしたら、データを引き継ぐことはできるのでしょうか。

A

はい、可能です。ただし、機種変更前にご準備が必要です。

【機種変更前のご準備】
ホーム画面から、その他メニューへ>設定>機種変更用コード発行へ進みます。2.機種変更用ID・パスワードを設定して、登録ボタンを押すと、引き継ぎの準備は完了です。※設定した機種変更用ID・パスワードは、メモするなどしてお忘れにならないようご注意ください。

【機種変更後の操作】
機種変更後のスマートフォンでアプリをダウンロードします。2.「機種変更等で再ログインする方はこちら」を押します。

あらかじめ設定した機種変更用ID・パスワードを入力すると、元のデータのまま再ログインができます。

Q

機種変更用ID・パスワードを忘れてしまいました。機種変更用ID・パスワードを設定しないまま機種変更してしまいました。

A

札幌健康アプリ事務局までお問い合わせください。

【電話】011-351-7190

【メール】sapporo-kenkou@sapporo-kenkou.jp

【受付時間】8時45分から17時30分まで(土日祝、年末年始(12月29日から1月3日まで)を除く)